devoluciones

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolverla antes de 14 días desde su recepción y en buenas condiciones para su venta, para que puedas solicitar un reembolso o cambiarla por un producto similar.

Por favor, devuelve tu artículo en su envoltorio original y sin usar conservando su etiqueta. Ten en cuenta que todos los artículos que se quieran devolver o cambiar deberán estar en estado apto para su venta y no haberse lavado.

Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envión para evitar problemas en este proceso.

Los productos comprados con nuestra promoción del Black Friday con un descuento del 20% o más no son elegibles para devolución de reembolso. Solo crédito de la tienda o cambio. Ampliamos cambios y devoluciones al 8 de Enero de 2025.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros en hello@stelvelo.cc y analizaremos tu caso. Los productos dañados por un uso excesivo o muy prolongado no se consideran defectuosos. La recepción de prendas lavadas puede suponer que devolvamos el producto al remitente y no se procese el cambio.

DEVOLUCIONES DENTRO DE ESPAÑA Y PORTUGAL

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Escribe a hello@stelvelo.com indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido y producto sobre el que deseas realizar la devolución y te mandaremos una invitación para crear una etiqueta e instrucciones para realizar tu devolución.

Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones de pedidos en los que los gastos de envío son superiores al importe mínimo para pedidos con portes gratuitos, siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Stelvelo reintegrará el importe de los artículos devueltos, y Stelvelo correrá con la mitad de los gastos de envío asumiendo el cliente la otra mitad por lo que descontaremos del importe de la devolución 2,95€.

Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Stelvelo será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

CAMBIOS (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL)

Stelvelo te ofrece la posibilidad de realizar cambio de talla de forma gratuita si te has equivocado de talla a la hora de realizar tu pedido. Los cambios de talla gratuitos son exclusivos para prendas técnicas; culottes, maillots, chalecos y chaquetas. Si no hubiera talla disponible del mismo artículo podrás seleccionar un artículo similar en los artículos de colección, siempre cuando estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.

Los cambios pueden realizarse entre productos de Colección similares, esto significa que se aceptan cambios de talla del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y haz un nuevo pedido.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO
Escribe a hello@stelvelo.cc indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido, artículo que deseas cambiar y motivo del mismo.

Posteriormente te enviaremos una etiqueta de cambio e instrucciones.

Stelvelo acepta cambios exclusivamente en España y Portugal de forma gratuita. Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dichas zonas, siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Stelvelo, será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Stelvelo ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros en hello@stelvelo.cc para estudiar tu caso. Los artículos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo dentro de España y Portugal, y en ningún caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente.

En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Stelvelo facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.

Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a Stelvelo con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) , vía Whattsap o llamando al teléfono +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas) tienes cualquier duda y te responderemos lo antes posible.

DEVOLUCIONES DENTRO DE ANDORRA, DINAMARCA, ESLOVEQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, IRLANDA, REPÚBLICA CHECA, ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, FRANCIA Y POLONIA

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Escribe a hello@stelvelo.cc indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido y producto sobre el que deseas realizar la devolución y te mandaremos una invitación para crear una etiqueta e instrucciones para realizar tu devolución en caso de que tu pedido fuera superior a 100€* (*importe mínimo para pedidos con envío gratuito).

Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones que cumplan el importe mínimo para pedidos con porte gratuitos, siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

En el caso de devolución parcial o total de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Stelvelo reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.

En cualquiera otros casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Stelvelo devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.

Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Stelvelo, será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Stelvelo ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros en hello@stelvelo.cc. para poder darte una solución.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, Stelvelo facilitará una etiqueta con la dirección a la que deberás enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.

Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a hello@stelvelo.cc con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) , vía Whattsap o llamando al teléfono +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas) tienes cualquier duda y te responderemos lo antes posible.

DEVOLUCIONES DENTRO DE CROACIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y SUECIA

COMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Escribe a hello@stelvelo.cc indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido y producto sobre el que deseas realizar la devolución para crearla en el sistema dentro del periodo de devolución de 14 días naturales una vez realizada la compra.

El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución del artículo/s a devolver y dicha devolución será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdida o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Stelvelo ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros en hello@stelvelo.cc. para poder darte una solución.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, Stelvelo facilitará una etiqueta con la dirección a la que deberás enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.

Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a hello@stelvelo.cc con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) , vía Whattsap o llamando al teléfono +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas) tienes cualquier duda y te responderemos lo antes posible.